水發(fā)眾興集團兩家集體首獲省屬企業(yè)“青年文明號”稱號
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集團新聞
共青團工作
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發(fā)布時間：
2021-03-29
近日，共青團山東省國資委委員會印發(fā)《關于命名2019－2020年度省屬企業(yè)青年文明號的決定》，水發(fā)眾興集團利津水務發(fā)展有限公司服務中心和平原新星燃氣有限公司客戶服務中心兩家集體榜上有名，首次參評便被授予“2019-2020 年度省屬企業(yè)青年文明號”榮譽稱號。
打通用水服務“最后一公里”
利津公司服務中心是一支匯聚青春力量的團隊，承擔著利津水務公司的抄表、水表維護、水費充值、分區(qū)計量數據報送等服務工作，每當工作中有困難和特殊情況時，他們都沖在最前線，用實際行動打通居民用水服務的“最后一公里”。
多年來，服務中心堅持以社區(qū)黨組織為依托，以小區(qū)網格員為基礎，以減少供水管網漏損率、解決供用水矛盾為目標，打通服務群眾“最后一公里”，用熱情的服務和過硬的素質贏得了人民群眾的一致好評，2018年、2019年連續(xù)兩年被集團評選先進集體。
為使“供水服務進社區(qū)”活動真正落地生根，利津公司成立了以服務中心為主體的服務突擊隊，突擊隊為公司的一面旗幟，在公司中起到模范帶頭作用，如遇突發(fā)性搶修、急難險重工作時，突擊隊首當其沖，努力完成任務。
在疫情期間，服務突擊隊的團員青年不懼疫情危險，組成搶修“突擊隊”，做好防護深入社區(qū)，奮戰(zhàn)在抗擊疫情、保障民生的最前沿，及時解決居民用水問題，全力保障居民用水安全。他們沒有豪言壯語，甘做“最美逆行”者，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，讓供水先鋒的旗幟始終高高飄揚在供水防疫第一線。
作為“窗口服務”單位，服務中心堅持開展“改善服務態(tài)度、提高服務質量”的主題教育活動，從簡流程、減環(huán)節(jié)、壓時限、優(yōu)服務等方面提升用水營商環(huán)境,把“主動服務、前置工作”的要求落實到行動中，他們優(yōu)化工作流程，從簡化報裝流程上提高辦事效率，從入戶送溫暖中提升服務質量，取得了一系列成效，得到了群眾的認可；他們還利用周末時間走進社區(qū)，積極配合當地政府部門開展社區(qū)宣傳、扶困濟貧、軍企共建等活動；在科技創(chuàng)新中，他們協同完成利津城區(qū)管網分區(qū)計量項目，實施“分區(qū)管理、分級管控”的精細化管理，2020年實現了降低管網漏損1-1.5個百分點，噸水用電成本降至0.21元以下，噸水用藥成本明顯下降，年降低生產成本5%左右的目標。
用戶的滿意就是我們的追求
平原新星燃氣有限公司客戶服務中心承擔著公司業(yè)務咨詢、氣費繳納、客戶資料統(tǒng)計歸檔登記、故障報修等重要職能，該中心立足于“窗口”服務，緊緊圍繞客戶服務工作，以制度建設為基礎，以人才培養(yǎng)為根本，以強化服務為目標，大力開展“崗位文明、崗位奉獻、崗位成才、崗位建功”活動，有力地推動了公司客戶服務工作的全面發(fā)展，受到了群眾的普遍好評。
作為一支年輕、充滿凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊，服務中心立足本職，腳踏實地，“想客戶之所想，急客戶之所急”，在公司與客戶之間架起了一座順暢溝通的橋梁，為持續(xù)提升客戶滿意度等方面進行了不懈地努力。在工作中，中心成員熱情接待每一名來訪用戶，耐心解答居民提出的問題，用心解決用戶提出的要求，偶遇行動不便的用戶，中心成員還主動代辦相關業(yè)務，全方位提供優(yōu)質服務。
為提升崗位服務意識，提高崗位技能，該中心實施“首問負責制”，規(guī)定第一個受理用戶咨詢、投訴的成員為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的工作都要對用戶負責到底，直到讓用戶滿意為止，并且要求做好服務記錄，及時回復。2020年，服務中心全年無休，共接待用戶47000余人次，售氣2800余萬方，受理報修電話3700余個，報修轉接及時率100%，處理率100%，零責任投訴，這些成績?yōu)楣镜母咚俳】蛋l(fā)展奠定了堅實的基礎。大廈之成，非一木之材；大海之闊，非一流之歸。水發(fā)眾興集團將以青年文明號創(chuàng)建活動為牽引，不斷提升凝聚青年、引領青年、團結青年、服務青年的能力和水平，全面加強團青品牌建設，積極動員各級團委、團組織和廣大團員、團干部充分發(fā)揮“突擊隊”和“生力軍”的作用，用全新的姿態(tài)、全新的面貌、全新的思路、全新的方法、全新的服務，踐行“服務民生，服務大局、服務社會、服務發(fā)展”的宗旨，努力讓“青年文明號”這個榮譽稱號在水發(fā)集團這個全新的平臺中綻放青春光芒，貢獻青春力量。（孟廣明 王俊杰 張全婕）
